Política de cambios y devoluciones

En Coco & Mati, queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, ¡es muy fácil! Aquí te explicamos cómo:

Plazo para Cambios y Devoluciones

Plazo: Tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
Productos no elegibles: No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos personalizados, de liquidación o con descuentos especiales, salvo en caso de defectos de fabricación.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Escríbenos a contacto@cocoymati.com o por Whatsapp al +57 3108420681 con:

Número de pedido
Nombre del artículo
Motivo del cambio o devolución

Te confirmaremos por escrito con los pasos a seguir.
Envíanos el artículo siguiendo las instrucciones.

Los costos de envío los cubre el cliente, excepto si el producto tiene un defecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo, te haremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste.
Los costos de envío originales no son reembolsables.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto tiene un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, el cambio o devolución será gratis. Escríbenos a contacto@cocoymati.com con fotos del defecto dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.

¿Dudas?
Contáctanos en contacto@cocoymati.com o +57 3108420681. ¡Estamos aquí para ayudarte!